digitalização e o contato com os clientes 

Quando se trata de comunicação, as inovações tecnológicas no campo digital estão aprimorando o modo como as seguradoras operam e atendem seus clientes. A digitalização otimiza o contato com os segurados ao permitir interações mais rápidas e eficientes, desde a cotação de seguros até a resolução de sinistros, proporcionando uma experiência mais satisfatória. No contexto do seguro viagem o principal objetivo é proteger o cliente de todos os possíveis contratempos que possam ocorrer enquanto ele estiver fora de seu domicílio, seja a trabalho ou a lazer. Portanto, através da tecnologia, as seguradoras podem preparar melhor suas equipes para orientar os consumidores, além de utilizar recursos para facilitar sua mobilidade urbana durante a estadia e/ou passeio, garantindo assim experiências mais tranquilas.

Busca por seguro viagem cresce no primeiro bimestre de 2024

Devido ao aumento no número de embarques, um levantamento da CNseg apontou um crescimento de 9,5% na demanda por Seguro Viagem em comparação ao ano anterior, alcançando R$143,1 milhões no primeiro bimestre de 2024. A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) também registrou um aumento de 23,1% no total de viajantes, atingindo 2,2 milhões de pessoas. Considerando as viagens regidas pelo Tratado de Schengen, onde o seguro é obrigatório, a ANAC indicou um total de 650 mil viajantes em janeiro e fevereiro deste ano, um aumento de 16,0% em relação a 2023. Em fevereiro deste ano, as férias e o Carnaval impulsionaram um crescimento de 38,8% na demanda por Seguro Viagem em comparação ao mesmo período de 2023, que chegou em média a R$80 milhões em arrecadação.

Insurtechs anunciam parceria e demonstram inovação para melhorar experiência no seguro viagem

Duas empresas anunciaram parceria na busca de melhorar a experiência dos clientes no seguro viagem. A Priceline, inovadora em viagens online, e a Cover Genius, uma insurtech especializada em proteção integrada, anunciaram uma nova parceria nos Estados Unidos para oferecer uma proteção de viagem aprimorada para voos, hotéis, aluguel de carros e pacotes reservados com a Priceline. Essa colaboração visa integrar a premiada plataforma de distribuição global da Cover Genius, a XCover, aos serviços da Priceline, proporcionando aos clientes diversos recursos centrados no usuário que melhoram a experiência de proteção de viagens. Após adquirir a proteção, os usuários podem facilmente revisar os detalhes da apólice, acessar suporte, registrar reivindicações e receber pagamentos instantâneos para reivindicações aprovadas por meio de sua conta XCover. Com a expectativa de que o mercado de viagens e turismo dos EUA gere US$ 198,70 bilhões em 2024, ofertas robustas de proteção de viagens são essenciais para marcas que desejam gerar fidelidade e ajudar os clientes a proteger seus investimentos.

Assistência rápida aos viajantes sem a complicação de registrar uma reclamação

Uma insurtech global de seguros integrados lançou uma nova oferta de seguro de viagem adaptada para atender às diversas necessidades de viajantes individuais e provedores de viagens. Este produto mais recente integra a tecnologia de Reivindicações Instantâneas e apresenta o Smart Flight Delay, um recurso projetado para fornecer automaticamente passes de lounge aos clientes e até quatro acompanhantes para interrupções de voo de 60 minutos ou mais, de acordo com a InsurTech Insights. O objetivo desta inovação é oferecer assistência rápida aos viajantes sem a complicação de registrar uma reclamação. O produto de seguro de viagem segue uma abordagem digital, permitindo que os clientes gerenciem suas apólices de forma conveniente, personalizem sua cobertura e acessem o suporte sempre que necessário.

Startup brasileira especializada em seguro viagem se destacou em inovação

No Brasil, uma empresa especializada em seguro viagem movimentou mais de R$ 130 milhões em 2023, apesar do seu pouco tempo de atuação. A startup entrou no mercado com a proposta de usar a tecnologia para desburocratizar processos de contratação de seguros, oferecendo serviços que abrangem diversas coberturas, desde despesas médicas até cancelamento de viagens e extravio de bagagem. Conforme explica o fundador, Guilherme Wroclawskia empresa adotou um modelo de negócio diferente do comum no setor. “Por sermos uma MGA, temos todos os poderes que uma seguradora possui para criar, precificar, atender e regular os seguros que comercializamos. A Generali atua como intermediadora junto à Susep. Dessa forma, não dependemos de processos, sistemas e burocracias internas para desenvolver nossos produtos e definir seus preços de maneira mais adequada e inteligente”, afirma. Além de agilizar e reduzir as burocracias envolvidas, a startup criou um sistema multiproduto que facilita a integração com os clientes, permitindo uma conexão via API em uma relação totalmente digital

Personalização e eficiência são o caminho para o futuro

Para atender às expectativas em constante mudança dos clientes, as seguradoras devem adotar tecnologias que ofereçam maior controle sobre as apólices, focando no autoatendimento e na personalização. Isso pode aumentar a eficiência e a satisfação do cliente, além de reduzir os custos operacionais. A personalização dos serviços de seguro viagem é fundamental nesse quesito, utilizando dados de viagem e preferências dos clientes para oferecer coberturas sob medida. Com isso, os clientes recebem ofertas mais relevantes e personalizadas, que atendem melhor às suas expectativas e demandas específicas. Exemplos como as insurtechs citadas demonstram o potencial da tecnologia na melhora da experiência dos clientes, cenário que se comprova pelo alto índice de receita dessas empresas. Nesse sentido, provedores de seguro de viagem devem se adaptar a este cenário em evolução ou arriscar ficar para trás em um setor de exigências cada vez mais complexas.