Já é um ponto estabelecido que a aplicação de IA em processos administrativos pode encurtar ciclos de análise e execução, especialmente, em atividades que dependem de interpretação de dados estruturados. Um relatório da McKinsey & Company aponta que a IA generativa pode adicionar entre US$2,6 trilhões e US$4,4 trilhões por ano em valor econômico, com impacto direto em funções operacionais e administrativas. A incorporação de inteligência artificial aos fluxos operacionais do seguro está evoluindo de forma gradual porque essa adoção passa pela revisão de rotinas que costumam exigir leitura manual, validação e preenchimento sucessivo de informações.

IA Generativa acelera cotações e transforma a rotina operacional

Seguindo seu compromisso de trazer soluções que auxiliem no dia a dia do Corretor de Seguros, a Tokio Marine passou a aplicar inteligência artificial generativa na cotação de Apólices Avulsas do Seguro Transportes. A Companhia implementou uma atualização no processo de cotação de Apólices Avulsas Nacionais que reduziu drasticamente o tempo da operação. Com a nova solução, o Corretor precisa apenas acessar o Portal do Corretor e anexar a Nota Fiscal (DANFE) em formato PDF. A partir desse documento, o sistema utiliza IA generativa para identificar automaticamente as informações da carga, preencher a proposta de forma automatizada e sugerir as coberturas mais adequadas conforme o tipo de mercadoria e o valor do seguro. 

Valdo Alves, Diretor de Transportes da Tokio Marine, explica que essa iniciativa faz parte da estratégia contínua de aprimoramento de processos internos com foco em eficiência operacional, simplificação de rotinas e ganho de agilidade para o Corretor. “Por ser um seguro voltado a embarques específicos e com vigência encerrada na entrega da carga ao destinatário, buscamos otimizar a cotação para o nosso Parceiro de Negócios”. Ao detalhar os efeitos práticos dessa otimização no cotidiano do Corretor, ele acrescenta: “Com essa ação da Tokio Marine, o Corretor ganha agilidade e evita erros na cotação, o que lhe dá mais segurança para atuar no segmento”.

Fluidez, ganho de tempo e melhora da experiência do Cliente

Já o Diretor de Tecnologia, Digital e Inovação, Dennis Milan, ressalta que a redução significativa no tempo de cotação com o uso de IA generativa permite ao Corretor direcionar mais energia ao relacionamento com o Cliente e à prospecção de novos negócios. “Para nós, é mais um passo importante na aplicação prática da tecnologia para aprimorar a experiência de Corretores, Assessorias e Segurados”, afirma o executivo. Ele também destaca que a solução foi desenvolvida com protocolos rigorosos de proteção de dados, assegurando que as informações enviadas não sejam compartilhadas com modelos públicos de inteligência artificial. 

Tecnologia, dados e automação na evolução da operação

Com processos mais simples e respostas mais rápidas, o Corretor ganha condições de ampliar sua atuação consultiva, dedicando mais atenção ao entendimento das necessidades do Cliente e à construção de soluções adequadas. A transformação digital otimiza os processos e transforma o comportamento do consumidor e a forma como o mercado funciona. Ao mesmo tempo, o Cliente final percebe mais agilidade e clareza na jornada de contratação. 

Tecnologia como aliada do protagonismo do Corretor

Mesmo com o avanço das soluções digitais, a Companhia mantém uma premissa clara: a tecnologia deve ampliar o trabalho do Corretor, e não substituí-lo. Ao automatizar tarefas repetitivas e reduzir etapas burocráticas, as ferramentas digitais permitem que esses profissionais concentrem esforços no que realmente gera valor, o relacionamento com o Cliente, a orientação especializada e a geração de novos negócios. Esse movimento consolida um modelo híbrido, no qual eficiência operacional e proximidade humana caminham juntas. Assim, o Corretor passa a atuar mais como um consultor de riscos apoiado por dados e tecnologia, com mais tempo para analisar necessidades e oferecer soluções adequadas. A Seguradora também reforça esse posicionamento por meio de capacitação contínua, com treinamentos sobre o uso estratégico da inteligência artificial, disponíveis em plataformas como a UP e a Brokertech, mostrando que a proposta não é só adotar novas tecnologias, mas preparar os Corretores para utilizá-las de forma prática no dia a dia comercial. Além disso, a empresa é pioneira na aplicação de inteligência artificial em operações, produtos e serviços, sendo a operação brasileira reconhecida como referência tecnológica dentro do próprio grupo.

Investimento contínuo e cultura de inovação

A evolução tecnológica da Tokio Marine é sustentada por investimentos contínuos e por uma cultura voltada à inovação aplicada ao negócio. Todos os anos, cerca de R$ 140 milhões são direcionados ao desenvolvimento de soluções que fortalecem a digitalização e a automação de processos no Brasil. Esse movimento ganhou ainda mais destaque com a inauguração, em 2021, do Tokio Marine Innovation Lab no país, a sétima unidade do grupo no mundo. O espaço promove conexão permanente com polos globais de inovação, como Tóquio, Vale do Silício, Nova York, Singapura, Londres e Taipei, estimulando a troca de conhecimento e o desenvolvimento de tecnologias voltadas à análise de dados e à previsão de cenários. Outra iniciativa relevante é o Comitê Einstein, criado em 2020 para fortalecer o uso de inteligência artificial e dados na companhia. Sob governança da área de tecnologia, o grupo reúne mais de 70 profissionais de diferentes áreas, contribuindo para a construção de soluções cada vez mais inteligentes e alinhadas às necessidades do mercado.

Eficiência digital com essência humana

A adoção de IA generativa na cotação de Apólices Avulsas representa um movimento que vai além da automação de uma etapa operacional. Trata-se de uma mudança de lógica: transformar tempo em eficiência e eficiência em oportunidade para o Corretor atuar de forma mais estratégica. Por meio da redução do tempo de cotação e da simplificação da rotina, a Seguradora cria um espaço em que a tecnologia passa a ser aliada direta do relacionamento. Por outro lado, a inovação não substitui o fator humano, mas o valoriza. A tecnologia acelera o processo, mas o Corretor continua sendo quem constrói a confiança. E é nessa combinação entre inteligência digital e proximidade humana que a Tokio Marine aposta para seguir evoluindo no Seguro Transportes e fortalecer, ao mesmo tempo, eficiência operacional e qualidade de atendimento.