setor de seguros tem enfrentado desafios históricos relacionados à burocracia, à lentidão nos processos e à falta de personalização. No entanto, a era da transformação digital está trazendo uma mudança significativa, colocando a experiência do cliente como o centro das estratégias. Nesse cenário, a Neway, fundada em 2019, tem sido um agente dessa mudança, liderando a modernização do mercado de seguros e promovendo soluções tecnológicas que tornam essa experiência mais ágil, transparente e eficiente para as Insurtechs e MGAs.

A Neway é uma empresa inovadora e especializada em tecnologia para o setor de seguros e tem como objetivo principal transformar a experiência de Insurtechs e MGAs por meio de soluções digitais avançadas. Desde sua criação, a Neway tem se dedicado a desenvolver plataformas que facilitam a emissão e gestão de apólices, a automação de processos e o atendimento personalizado. Com uma abordagem centrada no cliente, a empresa já realizou mais de 200 mil atendimentos digitais e conquistou uma base sólida de clientes. A Neway se destaca por sua capacidade de integrar tecnologia de ponta e inovação, promovendo eficiência e agilidade em um mercado em constante evolução.

A Neway e a transformação do mercado de seguros

A Neway foi criada com o objetivo de preencher uma lacuna no mercado de seguros de veículos. A empresa identificou que as soluções existentes não conseguiam acompanhar as demandas de um setor em constante evolução, no qual os consumidores desejam processos mais rápidos, simples, econômicos e personalizados.

Desde então, a Neway tem se consolidado como uma referência em tecnologia para seguros automotivos, oferecendo soluções que abrangem toda a jornada do cliente, desde a cotação até o repasse de informações à SUSEP. 

Seu diferencial está no uso de tecnologias avançadas, como inteligência artificial, automação de processos e análise de dados, sempre com o foco na criação de uma experiência de cliente excepcional. 

Como destaca Sérgio Schwetter, CEO da Neway:"A experiência do cliente não é apenas um diferencial competitivo, mas o coração de toda transformação no setor de seguros. A tecnologia, quando bem utilizada, tem o poder de humanizar e simplificar processos que antes eram complexos, contribuindo para levar o seguro para todos." 

Como a Tecnologia está remodelando a experiência do cliente no setor de seguros

A transformação digital tem colocado o cliente no centro das operações das seguradoras, permitindo que as empresas ofereçam serviços mais ágeis, personalizados e eficientes baseados em eixos estratégicos. 

1. Simplificação e Agilidade nos Processos

A contratação de seguros, que antes demandava tempo e envolvia muito atrito com o cliente, agora é feita de forma digital, transparente e intuitiva. Ferramentas desenvolvidas pela Neway possibilitam que os consumidores realizem cotações, personalizem coberturas e contratem apólices em poucos minutos, diretamente de seus dispositivos. Além disso, investimos na maior transparência no processo, permitindo que os clientes tenham acesso seguro e instantâneo às informações de suas apólices.

2. Atendimento Automatizado e Inteligente

O uso de chatbots e assistentes virtuais baseados em inteligência artificial tem sido um dos grandes avanços no atendimento ao cliente no setor de seguros. Essas ferramentas oferecem suporte 24/7, resolvendo dúvidas, auxiliando na abertura de sinistros e garantindo uma comunicação ágil e eficiente. A Neway integra essas tecnologias em suas soluções, proporcionando uma experiência mais rápida e satisfatória, ao mesmo tempo em que reduz custos operacionais para as seguradoras e MGAs.

3. Personalização com Big Data e IA

Os consumidores modernos exigem produtos e serviços adaptados às suas necessidades. Por meio da análise de dados e do uso de inteligência artificial, as seguradoras conseguem oferecer coberturas e serviços sob medida. A Neway por meio de sua ferramenta Waze dos Negócios desenvolve dashboards e ferramentas analíticas que permitem os MGAs compreenderem o comportamento dos seus clientes e adaptarem seus produtos de maneira precisa e eficiente. Isso aumenta a satisfação e a fidelidade dos consumidores.

4. Agilidade na Jornada de Sinistros

A jornada de sinistros é um dos momentos mais críticos na jornada do cliente no setor de seguros. Com o apoio de tecnologias avançadas, como as desenvolvidas pela Neway, esse processo agora é mais rápido e menos burocrático. A automação de processos e o uso de inteligência artificial permitem que documentos sejam analisados e danos avaliados em questão de horas, reduzindo significativamente o tempo de espera. Isso transforma uma situação potencialmente estressante em uma experiência positiva para o cliente.

O papel da Neway na Transformação Digital do Setor

A Neway tem sido uma parceira estratégica para empresas que buscam se adaptar às novas demandas do mercado. Um exemplo de sucesso é a parceria com a Split Risk Seguradora, uma Insurtech que alcançou seu crescimento exponencial apoiada pelas soluções da Neway. 

Essa colaboração destaca como a tecnologia pode impulsionar negócios no setor de seguros, ao mesmo tempo em que melhora a experiência do cliente.

Além disso, ela promove uma cultura de inovação contínua, investindo em iniciativas como o desenvolvimento de um Instituto de Ciência e Tecnologia (ICT) privado e parcerias estratégicas com startups e instituições de pesquisa. Essas iniciativas garantem que a empresa esteja sempre na vanguarda do mercado, antecipando tendências e criando soluções disruptivas.

O Futuro da experiência do cliente no setor de seguros

O futuro do setor de seguros promete ser ainda mais centrado no cliente, com a tecnologia desempenhando um papel vital nessa transformação. Soluções como inteligência artificial generativa, blockchain e Internet das Coisas (IoT) estão criando oportunidades para personalizar ainda mais os serviços, reduzir custos e melhorar a eficiência. 

A visão da Neway é clara: democratizar o acesso ao seguro automotivo e torná-lo uma experiência acessível, confiável e transformadora. Como destaca Sérgio Schwetter:
"Nossa missão é transformar o seguro em uma experiência simples e acessível, alinhada às expectativas do consumidor moderno. A inovação não é apenas uma escolha, mas o caminho para moldar o futuro do setor." 

Com seu compromisso com a inovação e foco no cliente, a Neway está pronta para continuar sendo protagonista dessa transformação, redefinindo a experiência do cliente no setor de seguros e criando um impacto positivo tanto para empresas quanto para consumidores, contribuindo assim, com a missão de levar o Seguro para Todos!