setor de seguros tem passado por uma revolução silenciosa, impulsionada pela tecnologia. Com o surgimento de novas ferramentas, como inteligência artificial e big data, as estratégias de marketing estão sendo repensadas para melhor atender às expectativas dos clientes e otimizar processos internos. Essas inovações tecnológicas permitem que as seguradoras sejam mais assertivas em suas campanhas, personalizando ofertas, aprimorando o atendimento e aumentando a retenção de clientes.

Inovações tecnológicas e o marketing de seguros

Segundo uma matéria do Insurance Newsnet, os profissionais de marketing de seguros estão descobrindo que ferramentas de inteligência artificial como o ChatGPT estão os tornando mais produtivos em seus trabalhos. Em um webinar da AM Best e da Insurance Marketing and Communications Association, especialistas compartilharam suas experiências com o uso da IA. Mitch Dunford, diretor de marketing da Risk and Insurance Education Alliance, comparou o impacto da IA ao surgimento da internet, afirmando que o setor de seguros está abraçando essa tecnologia, que promete revolucionar o mercado. Dunford destacou que, embora a IA possa substituir alguns empregos, aqueles que dominarem essa tecnologia terão uma vantagem competitiva. Kasey Connors, vice-presidente de operações de marketing da Trusted Choice, também elogiou a IA, afirmando que a tecnologia ajuda a redirecionar conteúdo de forma rápida. “Nós também fazemos muitos webinars educando agentes independentes. Então nós temos um webinar, nós o colocamos no YouTube, coloque esse link do YouTube também no Gemini, pois ambos são produtos do Google. Então você pode ajudar a fazer um esboço disso, transformá-lo em um blog ou um post de mídia social” – disse ela.

A "Amazonificação" do Marketing de Seguros

Uma outra matéria do portal Insurance Newsnet trouxe à tona o conceito de "amazonificação"  – termo utilizado para descrever a crescente expectativa dos consumidores por conveniência, transparência e agilidade nas transações, inspirado pela experiência de compra oferecida pela Amazon. No contexto do setor de seguros, isso significa que os consumidores esperam uma jornada simplificada e personalizada desde o momento em que buscam informações sobre apólices até o fechamento do contrato. Esse comportamento tem incentivado as seguradoras a investirem em plataformas digitais robustas, capazes de oferecer uma experiência fluida e personalizada, similar à de gigantes do comércio eletrônico. Conforme o portal, startups obtiveram aumento de receita ao se espelharem no conceito proveniente das estratégias da Amazon. A seguradora Lemonade se destacou por oferecer uma experiência extremamente eficiente para a Geração Z, permitindo que os consumidores registrem reclamações e recebam pagamentos em uma alta velocidade, o que contribuiu para um aumento de 281% na sua receita entre 2019 e 2022. 

Big Data e a Personalização de Ofertas

O big data tem sido um recurso essencial para as seguradoras impulsionar o crescimento das seguradoras – incluindo na otimização de suas estratégias de marketing. Com o aumento da quantidade de dados disponíveis, as empresas podem identificar padrões e tendências que possibilitam uma segmentação mais precisa do público-alvo. Isso permite a personalização das ofertas de acordo com as necessidades específicas de cada cliente, resultando em uma abordagem mais eficiente. Conforme o artigo do Insurance Innovation Reporter, os dados também oferecem previsões de comportamento, permitindo que as seguradoras ajustem suas estratégias de forma proativa, o que é crucial para atender às expectativas individuais dos consumidores e aumentar a retenção. Além da captação de novos clientes, o big data facilita a identificação de parcerias estratégicas com agências corretas, ao fornecer informações detalhadas e confiáveis, como métricas de desempenho e detalhes de apólices. Isso ajuda as seguradoras a encontrar parceiros que se alinhem com suas metas de produtos e apetite de risco. Com a evolução digital no setor, dados detalhados de agências estão mais acessíveis do que nunca, permitindo que as operadoras formem colaborações mais lucrativas e estratégicas.

Educação e práticas estratégicas para corretores

A educação contínua e as práticas estratégicas de marketing são fundamentais para o sucesso dos corretores de seguros, que precisam estar atualizados com as tendências e inovações do setor. A Escola de Negócios e Seguros (ENS) se destaca ao oferecer cursos especializados que capacitam corretores em áreas como gestão, inovação e marketing digital. Esses programas ajudam os profissionais a se adaptarem às mudanças do mercado, aprimorando suas habilidades em captação de clientes e retenção. Além disso, eventos de grande porte, e conferências com líderes do setor podem auxiliar na evolução das práticas dos corretores. O INSUMMIT24 – maior evento online de inovação destinado aos corretores do Brasil, promete reunir especialistas do setor para discutir tendências, novas tecnologias e melhores práticas para os corretores. Eventos como esse são uma boa oportunidade para os profissionais se atualizarem sobre as últimas inovações e estratégias, ampliando suas redes de contatos e adquirindo insights valiosos que podem ser aplicados em suas atividades diárias. Esse tipo de iniciativa é essencial para garantir que os corretores estejam bem preparados para enfrentar os desafios de um mercado em constante evolução.

Investir em tecnologia é mais que uma estratégia de marketing, é uma necessidade

A incorporação de tecnologias como inteligência artificial, big data e ferramentas digitais têm impulsionado as estratégias de marketing no setor de seguros. Como refletido previamente, as seguradoras, inspiradas por modelos como o da Amazon, buscaram criar experiências mais personalizadas e convenientes para os consumidores, o que impulsiona a eficiência e a competitividade. No campo do marketing, o uso de dados permite uma segmentação mais precisa do público-alvo e o desenvolvimento de campanhas focadas nas necessidades específicas de cada cliente, enquanto ferramentas de IA otimizam a criação de conteúdo e aceleram processos, como ocorre com empresas como a Lemonade. Além disso, o acesso a dados detalhados facilita a identificação de parceiros estratégicos, promovendo colaborações mais lucrativas. Outro ponto que fornece otimização é a educação contínua dos profissionais de seguros, como os corretores, que garante que esses profissionais se mantenham atualizados e preparados para maximizar o potencial das novas tecnologias em suas práticas. Para as seguradoras, investir em tecnologias inovadoras não é apenas uma estratégia de crescimento, mas uma necessidade para se manterem competitivas desenvolvendo estratégias de marketing para acompanhar as expectativas dos consumidores, e também para explorar as vastas oportunidades de crescimento no setor.