ual é o objetivo comum entre a criação da torneira inteligente, do ar-condicionado conectado, da irrigação automática, do robô aspirador e de assistentes virtuais como a Alexa, da Amazon, por exemplo? 

A resposta é simples: facilitar processos para simplificar a vida do ser humano. Seja pela otimização do tempo, seja pelo aperfeiçoamento de determinada atividade, seja pelos dois.

O uso inteligente dos dados desempenha o mesmo papel em relação à atividade dos corretores de seguros.

‍Os dados como facilitadores de processos 

Tomando como ponto de partida o exemplo dos robôs aspiradores, não é difícil inferir o quanto eles são práticos na colaboração das tarefas domésticas _ muitos deles são equipados com sensores inteligentes que identificam áreas mais sujas, orientam o movimento e impedem colisão. É o avanço da IoT que foi desenvolvido a partir da necessidade de simplificar a vida e permite que o responsável pela limpeza se concentre em incumbências que exijam mais atenção.

‍Em que ponto isso se afiniza com a atividade do corretor?

Cada qual dentro do seu determinado escopo de atuação, o robô aspirador está para a limpeza de um ambiente assim como os dados estão para a atividade de corretagem. Ou seja, a utilização dos dados libera os corretores para realizar tarefas mais elaboradas.

É só pensar que, para cada transação ou ponto de contato do cliente, há um processo ou tarefa de back-office correspondente que precisa acontecer. Essas funções de back-office são invisíveis para o cliente, mas ainda assim vitais. 

Quando os corretores executam esses processos manualmente, a produtividade pode diminuir bastante e ainda há um risco maior de erro humano. Ainda há o perigo de trabalhar com dados desatualizados ou incompletos ao realizar esses processos e abrir brecha para que a experiência do cliente seja impactada negativamente.

‍Complicações evitáveis

Os corretores que dependem de tecnologia fragmentada e processos manuais passam muito tempo lidando com complicações que podem ser evitadas, como prazos de conformidade perdidos, cancelamentos de apólices, informações do cliente mal arquivadas, renovações perdidas e leads negligenciados, por exemplo. A automação pode garantir que os processos sejam concluídos usando as informações mais atualizadas, em tempo real.

‍Melhora a experiência do cliente

Quando a seguradora sabe fazer uso da automação de maneira eficaz, ela pode agregar valor aprimorado a todas as fases do funil do cliente e, ainda,  ter o poder de analisar cada etapa do ciclo de vida do seguro, eliminar a entrada manual de dados e fornecer a experiência mais rápida e sem os erros que os clientes esperam. Alguns dos fatores que melhoram a experiência do cliente são:

• Esclarecimento de dúvidas em tempo real
• Comunicação rápida com canais digitais
• Resolução de problemas no menor tempo possível
• Interação multicanal entre empresa e cliente
• Disponibilidade integral 

‍A automação e o uso de dados são uma ajuda indispensável para os corretores 

É importante destacar que o uso dos dados e da tecnologia para automatizar os processos é uma solução para liberar o corretor para se concentrar em atividades mais elaboradas, mas não substitui este profissional nas demais camadas de atuação dele.

‍Solução valoriza o trabalho do corretor

A ideia é que automação pode assumir tarefas repetitivas para que os corretores tenham a liberdade de fornecer as interações e serviços personalizados aos clientes.

Aliás, o ponto central do uso dos dados nessa abordagem é justamente valorizar o trabalho do corretor permitindo que ele consiga manter o foco nas necessidades de cada perfil de cliente , colaborando, dessa maneira, para que a base de clientes aumente. Essa solução proporciona eficiência, produtividade e escalabilidade ao mesmo tempo.